Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист обслужване на клиенти по телефона
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и комуникативен специалист обслужване на клиенти по телефона, който да се присъедини към нашия екип. Основната задача на тази позиция е да осигури отлично обслужване на клиентите, като отговаря на входящи телефонни обаждания, предоставя информация за продукти и услуги, решава проблеми и обработва заявки. Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание за постигане на високи резултати.
Като специалист обслужване на клиенти по телефона, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в изграждането на положителен имидж на компанията. Ще трябва да демонстрирате професионализъм, търпение и емпатия при всяко взаимодействие с клиентите. Вашата работа ще включва активно слушане на клиентите, идентифициране на техните нужди и предоставяне на подходящи решения.
Отговорностите на позицията включват обработка на входящи обаждания, предоставяне на точна и навременна информация, регистриране на клиентски заявки и оплаквания в системата, както и проследяване на тяхното разрешаване. Ще трябва да работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто обслужване и техните проблеми се решават ефективно.
Очакваме от вас да бъдете организирани, отговорни и способни да управлявате времето си ефективно. Ще трябва да се справяте с голям обем от обаждания и да поддържате високо ниво на качество на обслужването. Важно е да имате позитивна нагласа и желание за непрекъснато усъвършенстване на уменията си.
Предлагаме ви възможност за професионално развитие в динамична и приятелска работна среда, конкурентно възнаграждение и допълнителни социални придобивки. Ще получите обучение и подкрепа от опитни колеги, които ще ви помогнат да се адаптирате бързо и да постигнете успех в работата си.
Ако сте комуникативна личност, която обича да помага на хората и има желание да се развива в сферата на обслужването на клиенти, тази позиция е идеална за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от компания, която цени своите служители и инвестира в тяхното развитие и удовлетвореност.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи телефонни обаждания от клиенти
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Регистриране и обработка на клиентски заявки и оплаквания
- Проследяване на статуса на клиентските заявки
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски проблеми
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Документиране на взаимодействията с клиентите в системата
- Спазване на фирмените стандарти за качество на обслужването
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Добри компютърни умения и познания за MS Office
- Способност за работа под напрежение и управление на времето
- Позитивна нагласа и желание за работа с хора
- Умения за активно слушане и решаване на проблеми
- Гъвкавост и адаптивност към промени
- Средно или висше образование
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обслужването на клиенти по телефона?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви техники използвате за ефективно управление на времето си?
- Опишете ситуация, в която сте решили успешно клиентски проблем.
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Как се справяте с голям обем от обаждания и задачи едновременно?
